מדיניות החזרים
Last updated: April 7, 2026
Rapidline AI מציעה 10 ימי ניסיון חינם בכל מסלול: 48 שעות הקמה מלאה על-ידי הצוות שלנו ולאחריהן 8 ימי שימוש מעשי. אם תבטלו במהלך תקופת הניסיון, לא תחויבו אפילו בשקל אחד — אין שמירת כרטיס, אין פיקדון, אין מה להחזיר.
אם חויבתם לאחר תום תקופת הניסיון, זכויות ההחזר בהמשך חלות לפי מדינת החיוב שלכם. במקום בו חוק הגנת הצרכן המקומי מעניק לכם זכויות חזקות יותר משלנו — הוא חל במלואו.
סיכום מהיר: 10 ימי ניסיון חינם לכולם, ובנוסף תקופת ביטול חוקית לאחר החיוב הראשון בהרבה מדינות. ניתן לבטל בכל עת מ"החשבון שלי → מנויים".
תקופת ביטול והחזר לפי מדינה
| מדינה / אזור | תקופת ביטול לאחר חיוב ראשון | בסיס חוקי | מה אנחנו מציעים |
|---|---|---|---|
| 🇮🇱 ישראל | 14 יום מהחיוב הראשון — חל באופן שווה על מסלולים חודשיים ושנתיים. לאחר 14 יום המנוי אינו ניתן להחזר, גם אם תבטלו מאוחר יותר במהלך השנה. | חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981, סעיף 14ג — עסקת מכר מרחוק. | החזר מלא של החיוב הראשון ששולם — בין אם חודשי או שנתי — בתנאי שהביטול מתבצע תוך 14 יום מאותו חיוב, בניכוי דמי ביטול עד 100 ש"ח או 5% מהעסקה (הנמוך מביניהם), כפי שמתיר החוק. לאחר היום ה-14: אין החזר, גם למנויים שנתיים — הגישה השנתית ממשיכה עד תום השנה ואז החידוש נעצר. |
| 🇪🇺 האיחוד האירופי | 14 יום מהחיוב הראשון — חל באופן שווה על מסלולים חודשיים ושנתיים. לאחר 14 יום המנוי אינו ניתן להחזר. | הנחיית זכויות הצרכן 2011/83/EU, סעיף 9. | החזר מלא של החיוב הראשון (חודשי או שנתי) אם תבטלו תוך 14 יום. אם התחלתם להשתמש בשירות במהלך התקופה והודעתם שאתם מוותרים על זכות הביטול, ההחזר יחושב יחסית לימים שלא נוצלו. לאחר היום ה-14: אין החזר, כולל למנויים שנתיים. |
| 🇬🇧 בריטניה | 14 יום מהחיוב הראשון — חל באופן שווה על מסלולים חודשיים ושנתיים. לאחר 14 יום המנוי אינו ניתן להחזר. | Consumer Contracts Regulations 2013. | זהה לאיחוד האירופי — החזר מלא או יחסי של החיוב הראשון (חודשי או שנתי) תוך 14 יום. לאחר היום ה-14: אין החזר, כולל למנויים שנתיים. |
| 🇺🇸 ארה"ב | אין כלל פדרלי לקירור, אך אנו מעניקים תקופת החזר של 14 יום מהחיוב הראשון — חל באופן שווה על מסלולים חודשיים ושנתיים. לאחר 14 יום המנוי אינו ניתן להחזר. | חקיקה מדינתית (CCPA §1689 בקליפורניה עשוי לחול). | החזר מלא של החיוב הראשון (חודשי או שנתי) אם תבטלו תוך 14 יום מאותו חיוב. לאחר היום ה-14: אין החזר. מנויים חודשיים יכולים לבטל בכל עת כדי להפסיק חיובים עתידיים; מנויים שנתיים שומרים על גישה עד תום השנה ששולמה ואז החידוש נעצר — אך השנה ששולמה אינה ניתנת להחזר. |
| 🇨🇦 קנדה | 10 יום סטטוטוריים ברוב המחוזות, הוארך על-ידינו ל-14 יום מהחיוב הראשון — חל באופן שווה על מסלולים חודשיים ושנתיים. לאחר 14 יום המנוי אינו ניתן להחזר. | חוקי הגנת הצרכן המחוזיים (Ontario Consumer Protection Act 2002 לדוגמה). | החזר מלא של החיוב הראשון (חודשי או שנתי) תוך 14 יום (אנחנו מאריכים את 10 הימים הסטטוטוריים ל-14). לאחר היום ה-14: אין החזר, כולל למנויים שנתיים. |
| 🇦🇺 אוסטרליה | אין תקופת קירור קבועה ב-ACL, אך אנו מעניקים תקופת החזר של 14 יום מהחיוב הראשון — חל באופן שווה על מסלולים חודשיים ושנתיים. הסעדים החוקיים בגין כשל מהותי ממשיכים לחול. | Australian Consumer Law (Schedule 2, Competition and Consumer Act 2010). | החזר מלא של החיוב הראשון (חודשי או שנתי) תוך 14 יום כמדיניות חברה. לאחר היום ה-14: אין החזר, כולל למנויים שנתיים. הסעדים החוקיים של ACL בגין כשל מהותי ממשיכים לחול. |
| 🌍 שאר העולם | בהתאם למה שהחוק המקומי מבטיח, עם תקופת החזר של 14 יום מהחיוב הראשון כמינימום שלנו — חל באופן שווה על מסלולים חודשיים ושנתיים. לאחר 14 יום המנוי אינו ניתן להחזר. | חוק הגנת הצרכן המקומי. | החזר מלא של החיוב הראשון (חודשי או שנתי) אם תבטלו תוך 14 יום מאותו חיוב. לאחר היום ה-14: אין החזר, כולל למנויים שנתיים. |
מסלולים חודשיים מול שנתיים — מה זה "ביטול בכל עת"
| אם המסלול שלכם הוא… | מה "ביטול בכל עת" אומר במקרה שלכם | זכאות להחזר |
|---|---|---|
| מסלול חודשי | אפשר לבטל בכל עת — החיוב החודשי הבא נעצר מיידית. אתם שומרים על גישה עד תום החודש שכבר שולם. | החזר מלא של החודש הראשון בתוך תקופת הקירור של 14 יום (ראו טבלה לפי מדינה למעלה). לאחר מכן אין החזר — אך הביטול עצמו תמיד חינם ומיידי, ואתם שומרים על גישה עד תום החודש ששולם. |
| מסלול שנתי | אפשר לעצור את החידוש בכל עת, אך 12 החודשים ששולמו מראש הם התחייבות. מנויים שנתיים מקבלים חודשיים חינם בתמורה להתחייבות מראש. | החזר מלא של החיוב השנתי המלא אם תבטלו בתוך תקופת הקירור של 14 יום לאחר החיוב השנתי הראשון (ראו טבלה לפי מדינה למעלה). לאחר תום תקופת הקירור של 14 הימים, מנויים שנתיים אינם ניתנים להחזר עבור יתרת השנה ששולמה. אתם שומרים על גישה מלאה עד תום השנה ואז החידוש נעצר. |
בקצרה: "ביטול בכל עת" שמופיע בעמוד הבית ובסרגל ההכרזות מתייחס למסלולים חודשיים. מסלולים שנתיים משולמים מראש ואינם ניתנים להחזר לאחר תקופת הקירור, בתמורה למחיר המוזל (חודשיים חינם).
איך מבקשים החזר
- בטלו את המנוי מ-החשבון שלי → מנויים.
- שלחו אימייל ל-hello@rapidline.ai עם המייל של החשבון, מספר ההזמנה ומדינת החיוב.
- אנו מעבדים החזרים זכאים תוך 7 ימי עסקים דרך אמצעי התשלום המקורי (PayPal).
מה לא ניתן להחזר
- חיובים על שימוש מעבר למסלול (דקות שיחה נוספות, הודעות נוספות) — אלה מחויבים לפי עלות ונצרכים מיידית.
- עבודות אינטגרציה מותאמת, מיגרציה מקצה-לקצה, או שירותי ייעוץ חד-פעמיים לאחר אספקה.
- חיובי חידוש לאחר תום תקופת הקירור — אך תמיד אפשר לבטל כדי לעצור את החיוב הבא.
הכחשת חיוב (Chargeback)
אנא צרו קשר לפני שאתם מבצעים הכחשת חיוב מול חברת האשראי. הכחשות עולות לנו (ובעקיפין גם לכם) יותר מהחזר רגיל ומאטות את כולם. תמיד נציע החזר ראשון אם אתם זכאים לכך.